Política de reembolso

Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimentarios artesanales, no se admiten devoluciones una vez entregado el pedido.

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través del correo electrónico:

treceobrador@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia, será necesario adjuntar:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior, si presenta daños.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

La sustitución del producto.
El envío de un nuevo producto sin coste adicional.
El reembolso total o parcial del importe abonado.
Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez aprobada la incidencia, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a:

treceobrador@gmail.com